سياسة الاسترداد

هدفنا إن كل قطعة من NAMI يكون مقاسها مظبوط وتكون مريحة. لو فيه حاجة مش مظبوطة، تقدروا ترجعوها أو تستبدلوها خلال 14 يوم من الاستلام، طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181 لسنة 2018). واستلام القطع من عندكم للاسترجاع أو الاستبدال مجاني.

القطع اللي ينفع ترجعوها أو تستبدلوها

القطع اللي بتترجع لنا خلال 14 يوم من تاريخ استلامكم ليها.
القطع اللي مش ملبوسة ومش مغسولة، ولسه عليها كل التيكيتات والعلامات الأصلية، وفي تغليفها الأصلي.
القطع الخالية من البقع والروائح (زي العطر أو مسحوق الغسيل) وأي تلف حصل بعد الاستلام.

ولأن قطعنا بتكون ملامسة لجلد البيبي، بنفحص كل قطعة بترجع لنا. وأي قطعة اتلبست أو اتغسلت مش هنقدر نقبلها، وهنرجّعها لكم.

القطع اللي مش ممكن ترجعوها

القطع المخصّصة اللي بتتعمل حسب طلبكم، زي القطع المطرّزة بالاسم.
علب الهدايا اللي معاها كارت مكتوب بخط اليد.
القطع اللي حصلها تلف بسبب سوء الاستخدام أو بسبب غسيلها بطريقة مخالفة لتعليمات العناية اللي على التيكيت.

ولو قطعة من دول وصلتكم فيها عيب أو مش هي اللي طلبتوها، بيسري عليها القسم اللي تحت.

القطع اللي فيها عيب أو غير المطابقة للطلب

لو طلبكم وصل تالف أو فيه عيب، أو مش هو اللي طلبتوه، تواصلوا معانا خلال 30 يوم من الاستلام. هنستلمه من عندكم من غير أي تكلفة عليكم، ونبعت لكم بديل أو نرد لكم المبلغ كامل، شامل مصاريف التوصيل.

إزاي ترجعوا أو تستبدلوا

ابعتوا لنا إيميل على naderhamada990@gmail.com فيه رقم الطلب، والقطعة (أو القطع) اللي عايزين ترجعوها، وهل تحبوا الاستبدال ولا استرداد المبلغ.
هنرد عليكم خلال يومين عمل، ونحدد لكم ميعاد استلام مجاني من عنوانكم.
سلّموا القطعة (أو القطع) للمندوب في تغليفها الأصلي.

الاستبدال

تقدروا تستبدلوا القطعة بمقاس أو لون تاني من نفس الموديل، حسب المتوفر. لو القطعة الجديدة سعرها أعلى أو أقل، هنحصّل منكم الفرق أو نرجّعه لكم. ولو القطعة اللي عايزينها مش متوفرة، هنرد لكم المبلغ بدل الاستبدال.

استرداد المبلغ

بنفحص القطع المرتجعة خلال يومين عمل من استلامها، وبنبلغكم على البريد الإلكتروني.
المبالغ اللي بتتم الموافقة على استردادها بتترد لكم خلال 7 أيام من وصول القطعة المرتجعة لنا.
طلبات الدفع عند الاستلام بيترد مبلغها بتحويل بنكي أو InstaPay أو محفظة إلكترونية، حسب اللي تفضّلوه. وهنطلب منكم البيانات لما تتم الموافقة على المرتجع.
الطلبات المدفوعة أونلاين بيترد مبلغها على نفس وسيلة الدفع الأصلية. وممكن البنك اللي بتتعاملوا معاه يحتاج كام يوم عمل زيادة لحد ما المبلغ يظهر عندكم.
المبلغ اللي بيترد بيغطي سعر القطع المرتجعة. ولو رجّعتوا الطلب كله، هنرد لكم مصاريف التوصيل كمان.

إلغاء الطلب

تقدروا تلغوا الطلب مجانًا لحد ما يتسلّم لشركة الشحن. ابعتوا لنا إيميل برقم الطلب في أسرع وقت ممكن. وبعد ما الطلب يتشحن، بيمشي على خطوات الاسترجاع اللي فوق.

تواصلوا معانا

NAMI
البريد الإلكتروني: naderhamada990@gmail.com
العنوان: كفر حسن، سمنود، الغربية 31861، مصر